개인정보처리방침
주식회사 철거덕(이하 “회사”라 합니다)은 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하기 위하여 본 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
본 개인정보처리방침은 회사가 운영하는 철거덕 서비스 및 웹사이트(www.cgduck.com)에 적용됩니다.
시행일자: 2026년 4월 10일
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 수집·이용합니다. 수집한 개인정보는 아래 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
- 철거 견적 상담 및 문의 응대
- 고객과 철거업체 간 견적·상담 연결
- 현장 확인 및 철거 가능 여부 검토
- 폐업지원금 계산기 문의 응대
- 철거 파트너 회원가입 및 파트너 관리
- 고객 상담 내용 확인 및 상담 품질 관리
- 서비스 이용 관련 안내, 민원 처리 및 분쟁 대응
- 서비스 품질 개선 및 이용 통계 분석
- 웹사이트 이용행태 분석
- 히트맵 및 세션 재생을 통한 이용 흐름 확인
- 이용 불편 및 오류 파악
- 서비스와 사용자 경험 개선
- 부정 이용 방지 및 안전한 서비스 운영
2. 수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.
| 구분 | 수집 항목 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 간편문의 | 고객 이름, 고객 전화번호 | 상담 접수, 문의 응대, 철거 견적 안내 |
| 견적문의 | 고객 이름, 고객 전화번호, 건물유형, 상세주소, 평수, 층수, 엘리베이터 유무, 현장사진, 공사예정일, 요청사항 | 철거 견적 상담, 현장 확인, 철거업체 연결, 견적 진행 |
| 폐업지원금계산기 문의 | 고객 이름, 고객 연락처 | 폐업지원금 관련 문의 응대 및 상담 안내 |
| 전화 상담 | 발신 전화번호, 통화 내용 녹취 | 상담 내용 확인, 상담 품질 관리, 민원 및 분쟁 대응 |
| 철거파트너 회원가입 | 아이디, 비밀번호, 상호명, 대표자명, 사업자번호, 전화번호, 주소, 이메일주소 | 파트너 회원 식별, 가입 심사, 파트너 관리, 고객 견적 연결 |
| 서비스 이용 과정에서 자동 생성될 수 있는 정보 | IP주소, 쿠키, 접속기록, 서비스 이용기록, 기기정보, 브라우저 정보 등 | 서비스 보안, 부정 이용 방지, 접속 통계 및 서비스 개선 |
| Microsoft Clarity 자동 수집정보 | 가명 이용자 식별자 및 세션 식별자, 방문 페이지, 접속시간, 체류시간, 유입 경로, 클릭·스크롤·마우스 움직임·화면 크기 변경 등 이용행태, 기기·운영체제·브라우저·화면 해상도 정보, 페이지 오류·성능 및 이용 이벤트, 세션 재생과 히트맵 생성을 위한 페이지 구조 및 배치 정보, IP주소를 기반으로 확인되는 대략적인 지역정보, 쿠키 및 유사 식별정보 | 이용행태 분석, 히트맵 및 세션 재생을 통한 이용 흐름 확인, 이용 불편과 오류 파악, 서비스 및 사용자 경험 개선 |
광고 유입 기록 기능이 활성화된 경우, 광고 부정클릭 의심 패턴 분석을 위해 접속 IP, 쿠키 기반의 무작위 브라우저 식별값과 방문 세션 식별값, 광고 유입 정보, 방문 페이지 및 활성 화면 기준 추정 이용시간을 수집합니다.
3. 개인정보의 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 웹사이트 내 간편문의, 견적문의, 폐업지원금계산기 문의 양식
- 철거파트너 회원가입 및 정보 입력
- 전화, 이메일, 문자, 카카오톡 등 상담 과정
- 고객센터 전화 상담 시 통화 녹취
- 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 정보 수집 도구
- Microsoft Clarity 스크립트
- 쿠키 및 유사 추적 기술을 통한 자동 수집
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 상담 이력 관리, 분쟁 대응, 관계 법령 준수를 위하여 필요한 경우 아래 기간 동안 보관할 수 있습니다.
| 구분 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|
| 간편문의, 견적문의, 폐업지원금계산기 문의 정보 | 문의 처리 및 상담 완료 후 3년 |
| 전화 상담 녹취 기록 | 상담 완료 후 3년 |
| 철거파트너 회원 정보 | 회원 탈퇴 또는 계약 종료 시까지 |
| 민원 및 분쟁 처리 관련 기록 | 처리 완료 후 3년 |
| 부정 이용 방지 및 서비스 운영 관련 기록(광고 유입 검토 기록 제외) | 수집일로부터 최대 3년 |
| 광고 유입 상세 기록 및 페이지 이동 기록 | 수집일로부터 90일간 보관한 후 정기 삭제 작업으로 파기 |
| 광고 유입 검토 상태·메모·IP 연결 및 분석 제외 기록 | 최종 검토 수정 후 90일이 지나고 연결된 보관 방문 기록이 없으면 파기 |
| Microsoft Clarity 분석정보 | 세션 재생 데이터 30일, 클릭·히트맵 등 분석 데이터 9개월, 별도로 표시하거나 즐겨찾기한 세션 9개월(보유기간은 Microsoft의 공식 정책 변경에 따라 달라질 수 있음) |
| 관계 법령에 따라 보관이 필요한 정보 | 해당 법령에서 정한 기간 |
단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관할 수 있습니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 고객이 요청한 철거 견적 상담 및 서비스 제공을 위하여 필요한 범위 내에서 개인정보를 철거업체 등 파트너에게 제공할 수 있습니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 철거덕 제휴 철거업체 및 견적 참여 파트너 | 고객 이름, 고객 전화번호, 건물유형, 상세주소, 평수, 층수, 엘리베이터 유무, 현장사진, 공사예정일, 요청사항 | 철거 견적 상담, 현장 확인, 견적 산출 및 고객 상담 | 제공 목적 달성 시까지 또는 관련 법령에 따른 보관 기간까지 |
회사는 다음의 경우에도 개인정보를 제공할 수 있습니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있는 경우
- 수사기관 등 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우
- 이용자의 생명, 신체, 재산상 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
6. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공, 고객 상담, 알림 발송, 서비스 운영 및 시스템 관리를 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 관련 법령에 따라 수탁업체의 개인정보 보호 조치, 재위탁 제한, 목적 외 이용 금지, 개인정보의 안전한 관리 및 파기 등에 관한 사항을 관리·감독합니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| (주)알리는사람들 | 알림톡, SMS, LMS, MMS 발송 |
| 주식회사 아톡 | 고객상담 운영 서비스, 안심번호 서비스, 통화녹취, SMS, LMS, MMS 발송 |
| Supabase Inc. | 데이터 보관 및 처리, 데이터베이스 운영·관리, 서비스 운영에 필요한 서버 인프라 제공 |
| Vercel Inc. | 웹사이트 배포, 호스팅, 서비스 운영을 위한 인프라 제공 |
| Google LLC | Google Analytics, Google Tag Manager를 통한 서비스 이용 통계 분석 및 태그 관리 |
회사는 위탁업무의 내용이나 수탁업체가 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.
7. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 운영 과정에서 Vercel, Google Analytics, Google Tag Manager 등 해외 사업자가 제공하는 서비스를 이용하고 있습니다.
회사가 이용하는 Supabase 데이터베이스는 서울 리전 서버에 저장·운영되며, 고객 문의 및 견적 관련 주요 개인정보는 국내 서버에 보관됩니다.
다만, 해외 사업자가 제공하는 서비스의 특성상 계정 관리, 보안 관리, 장애 대응, 서비스 운영 지원, 접속 통계 분석, 태그 관리 등의 과정에서 일부 개인정보 또는 서비스 이용 정보가 국외에서 처리되거나 접근될 수 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이전 일시 및 방법 | 보유 및 이용 기간 | 국외 이전 거부 방법 | 거부 시 영향 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 미국 등 서비스 제공 사업자의 운영 국가 | 계정정보, 서비스 운영 관련 메타데이터, 장애 대응 및 보안 관리에 필요한 정보 | 데이터베이스 운영·관리, 보안 및 장애 대응 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 또는 운영 과정에서 접근 | 서비스 제공 기간 또는 위탁계약 종료 시까지 | 개인정보 보호책임자에게 처리정지 요청 | 서비스 운영·지원의 전부 또는 일부가 제한될 수 있음 |
| Vercel Inc. | 미국 등 서비스 제공 사업자의 운영 국가 | IP주소, 접속기록, 기기정보, 웹사이트 이용기록 등 | 웹사이트 배포, 호스팅, 서비스 안정성 확보, 보안 및 장애 대응 | 웹사이트 접속 및 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 서비스 제공 기간 또는 위탁계약 종료 시까지 | 개인정보 보호책임자에게 처리정지 요청 | 웹사이트 접속 또는 일부 기능이 제한될 수 있음 |
| Google LLC | 미국 등 Google 서비스 제공 국가 | 쿠키, IP주소, 기기정보, 브라우저 정보, 접속 페이지, 유입 경로, 서비스 이용기록 등 | 웹사이트 이용 통계 분석, 서비스 개선, 태그 관리 | 웹사이트 접속 및 Google Analytics, Google Tag Manager 실행 시 네트워크를 통한 전송 | Google의 정책에 따른 보유기간 또는 수집·이용 목적 달성 시까지 | 브라우저 쿠키 차단 또는 Google Analytics 차단 브라우저 부가 기능 이용 | 방문·유입 및 광고 성과 분석의 정확도가 제한될 수 있음 |
| Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | Microsoft Azure 데이터센터가 위치한 국가(미국 등) | 가명 이용자·세션 식별자, 방문·접속·유입 정보, 클릭·스크롤·마우스 움직임 등 이용행태, 기기·운영체제·브라우저·화면 정보, 페이지 오류·성능·이용 이벤트, 페이지 구조·배치 정보, IP주소 기반 대략적 지역정보, 쿠키 및 유사 식별정보 | 이용행태 분석, 히트맵 및 세션 재생, 이용 불편과 오류 파악, 서비스 및 사용자 경험 개선 | 웹사이트 접속 및 Clarity 스크립트 실행 시 네트워크를 통해 전송 | 세션 재생 데이터 30일, 클릭·히트맵 등 분석 데이터 및 별도로 표시하거나 즐겨찾기한 세션 9개월(공식 정책에 따라 변경될 수 있음) | 브라우저 설정에서 쿠키를 차단·삭제하거나 Microsoft의 개인정보 선택 페이지에서 Clarity 수집 거부 | 견적문의 등 핵심 서비스는 이용할 수 있으나 세션 연결, 재방문자 구분 등 일부 분석 기능의 정확도가 제한될 수 있음 |
이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 국외 이전은 서비스 제공을 위한 필수적인 처리 과정에 해당할 수 있으므로, 국외 이전을 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다.
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 확인 후 파기합니다. - 파기 방법
전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 삭제하며, 종이 문서에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
9. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 회사에 대해 다음과 같은 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 개인정보 삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 수집·이용·제공 동의 철회
권리 행사는 회사의 고객센터 또는 개인정보 보호책임자에게 서면, 이메일, 전화 등의 방법으로 요청할 수 있습니다. 회사는 이용자의 요청에 대해 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.
단, 법령에 따라 보관이 필요한 정보 또는 다른 사람의 권리와 이익을 침해할 우려가 있는 경우에는 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
10. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리
회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.
만 14세 미만 아동의 개인정보 수집이 필요한 경우에는 법정대리인의 동의를 받은 후 관련 법령에 따라 처리합니다.
11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 웹사이트 이용자의 편의 제공, 접속 통계 및 이용행태 분석, 서비스 개선 등을 위하여 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로, 이용자의 PC 또는 모바일 기기에 저장될 수 있습니다.
Microsoft Clarity는 쿠키를 통해 가명 이용자 및 세션을 식별하고 여러 페이지 방문을 연결할 수 있습니다. 주요 쿠키는 다음과 같습니다.
| 쿠키명 | 구분 | 역할 |
|---|---|---|
| _clck | 자사 쿠키 | 사이트별 Clarity 이용자 식별자와 설정을 유지 |
| _clsk | 자사 쿠키 | 여러 페이지 방문을 하나의 Clarity 세션 재생으로 연결 |
| CLID | 제3자 쿠키 | Clarity가 해당 브라우저를 처음 확인한 시점을 식별 |
| MUID | 제3자 쿠키 | Microsoft 서비스를 방문하는 고유 브라우저를 식별 |
| MR, SM | 제3자 쿠키 | MUID 갱신 여부 확인 및 Microsoft 도메인 간 MUID 동기화 |
이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. Clarity 쿠키를 거부해도 견적문의 등 철거덕의 주요 기능은 이용할 수 있으나, 세션 연결이나 재방문자 구분 등 일부 분석 기능의 정확도가 제한될 수 있습니다.
쿠키 설정 거부 방법
- Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Microsoft Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리
- Safari: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 차단 설정
12. 행태정보의 수집·이용 및 거부
회사는 다음과 같은 분석 도구를 통해 웹사이트 이용 과정에서 생성되는 행태정보를 자동으로 수집·이용할 수 있습니다.
| 수집도구 명칭 | 수집 사업자 | 수집도구 종류 | 수집되는 행태정보 | 수집 목적 | 보유기간 | 수집 거부 방법 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Google Analytics / Google Tag Manager | Google LLC | 웹 분석 및 태그 관리 도구 | 방문 기록, 접속 페이지, 체류시간, 유입 경로, 기기·브라우저 정보, IP주소, 쿠키 및 서비스 이용기록 | 웹사이트 방문자 수·이용 현황 및 유입 경로 분석, 서비스 개선, 광고 및 마케팅 성과 측정, 태그 관리 | Google의 정책 및 회사의 설정에 따른 기간 | 브라우저 쿠키 차단 또는 Google Analytics 차단 브라우저 부가 기능 이용 |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corporation | 이용행태 분석, 히트맵 및 세션 재생 도구 | 가명 이용자·세션 식별자, 방문 페이지·접속시간·체류시간·유입 경로, 클릭·스크롤·마우스 움직임·화면 크기 변경, 기기·운영체제·브라우저·화면 해상도, 페이지 오류·성능·이용 이벤트, 페이지 구조·배치 정보, IP주소 기반 대략적 지역정보, 쿠키 및 유사 식별정보 | 이용행태 분석, 히트맵 및 세션 재생, 이용 불편과 오류 파악, 서비스 및 사용자 경험 개선 | 세션 재생 데이터 30일, 클릭·히트맵 등 분석 데이터 및 별도로 표시하거나 즐겨찾기한 세션 9개월(공식 정책에 따라 변경될 수 있음) | 브라우저 설정에서 쿠키 차단·삭제 또는 Microsoft 개인정보 선택 페이지에서 수집 거부 |
이용자는 웹브라우저의 쿠키 차단 설정 또는 각 사업자가 제공하는 차단 도구를 통해 행태정보 수집을 제한할 수 있습니다. Clarity 쿠키를 거부해도 견적문의 등 철거덕의 주요 기능은 이용할 수 있으나 세션 연결, 재방문자 구분 등 일부 분석 기능의 정확도가 제한될 수 있습니다.
쿠키 및 행태정보 수집 거부 방법
- Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Microsoft Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리
- Safari: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 차단 설정
- Google Analytics 차단: Google Analytics 차단 브라우저 부가 기능 이용
- Microsoft Clarity 수집 거부: Microsoft 개인정보 선택 페이지에서 설정
회사는 이름, 연락처 등 이용자를 직접 식별하기 위한 정보를 Clarity에 별도로 제공하지 않습니다. Clarity는 입력 상자와 민감정보로 분류한 콘텐츠를 기본적으로 마스킹하지만, 세션 재생에는 웹페이지에 표시된 콘텐츠와 화면 구조가 포함될 수 있습니다. 회사는 개인정보 입력 내용이 Clarity로 전송되지 않도록 마스킹 설정을 점검하고 필요한 요소별 추가 마스킹 조치를 적용합니다.
Microsoft의 개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 Microsoft 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
13. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 접근 권한의 제한 및 관리
- 개인정보 처리 담당자 최소화
- 비밀번호 등 주요 정보의 암호화 또는 안전한 저장
- 개인정보가 저장된 시스템에 대한 접근 통제
- 해킹, 악성코드 등 외부 침입 방지를 위한 보안 조치
- 개인정보 처리 관련 내부 관리 기준 수립 및 점검
14. 개인정보 보호책임자 및 문의처
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 개인정보 관련 문의 및 불만 처리를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.
15. 권익침해 구제 방법
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 상담 또는 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터
- 개인정보분쟁조정위원회
- 대검찰청 사이버수사과
- 경찰청 사이버수사국
16. 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 관련 법령, 회사 정책 또는 서비스 내용의 변경에 따라 수정될 수 있습니다.
개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 웹사이트 공지사항 또는 개인정보처리방침 페이지를 통해 변경 내용을 안내합니다.
시행일자: 2026년 4월 10일